Política de Compras

PREZADO CLIENTE,

Seguem abaixo as nossas instruções detalhadas de como fazer sua compra em nosso site e o detalhamento de nossa “POLÍTICA DE COMPRAS”.

• Faça seu cadastro em nosso site https://brasilnativas.com.br
• Todas as informações sobre a descrição e o TAMANHO DAS MUDAS, assim como as fotos ilustrativas das mudas DEPOIS de “ADULTAS” estão disponíveis no site.

• Atenção:A Brasil Nativas NÃO faz orçamentos e/ou preços por atacado por e-mail. Nossas vendas são exclusivamente pelo nosso site.
• É de fundamental importância que o nosso cliente preencha de forma 100% correta todas as informações solicitadas tais como nome completo, CPF/CNPJ, endereço detalhado e completo com CEP (se possível com uma referência), assim como telefones de contato e e-mail. Estas informações de seu cadastro são utilizadas não só para a emissão da nota fiscal como também para a ENTREGA de seu pedido.

• Na sequência selecione o CARRINHO para dar início às suas compras.

• Selecione o item de sua preferência, adicione no carrinho e escolha a quantidade de mudas ou plantas desejadas para este primeiro item de compra. Em seguida selecione COMPRAR.

• Na tela seguinte o CEP informado em seu cadastro aparecerá na tela. Confira o número de seu CEP. Ao lado direito desta tela o nosso cliente precisa escolher entre as diferentes opções de prazo de entrega e transportadoras (ou Correios).

• Caso o Senhor(a) já seja nosso cliente e tenha um CUPOM PROMOCIONAL, digite o número deste cupom nesta tela de forma “exatamente igual” ao enviado para seu e-mail.

• Caso queira escolher novos itens, clique em CONTINUAR COMPRANDO, encolhendo outras mudas ou plantas e as quantidades desejadas. O valor do frete e o prazo de entrega é automaticamente calculado a cada item que é adicionado no CARRINHO.

• ATENÇÃO: A Brasil Nativas costuma fazer campanhas de vendas com Frete Grátis.  Ao fazer seu pedido o sistema irá informar no canto esquerdo se você já atingiu o valor de compras para obter o frete grátis ou não. Caso você continue comprando o valor do frete será alterado. Caso você finalize a compra o valor do frete será o último valor apresentado.

• Ao finalizar a sua compra o Senhor(a) será direcionado para uma nova tela onde será necessário o preenchimento dos dados relativos à entrega de seu pedido.

• Caso queira “presentear” alguém com nossas mudas e plantas, é neste momento que o Senhor(a) deverá colocar o “endereço completo” da pessoa que será presenteada. ATENÇÃO: Não se esqueça de AVISAR a pessoa presenteada que ela deverá receber um presente que será entregue pelos Correios ou por uma transportadora. Se a pessoa presenteada “se recusar a receber a(s) caixa(as)”, seu pedido será devolvido pela transportadora ou pelos Correios para a nossa empresa.

• Quando o Senhor(a) for direcionado para as formas de pagamento o Senhor(a) poderá escolher uma das opções de pagamento via “Cartão de Crédito” ou ir para o fim da tela e selecionar alterar uma outra forma de pagamento tais como “Boleto, Pague Seguro ou Mercado Pago”. Escolha a forma de pagamento mais conveniente para o Senhor(a).

• Caso prefira a opção BOLETO, selecione esta opção e em seguida aparecerá o boleto para impressão. Nosso cliente tem o prazo de “até” em 10 dias úteis para realizar o pagamento, porém o prazo para a entrega só passa a ser contado “após” a confirmação do pagamento do boleto.

• Caso o nosso cliente “não” efetue o pagamento, o boleto perderá a sua validade e o pedido será automaticamente cancelado. Ao finalizar sua compra, o número do seu pedido aparecerá na tela e também será enviado para o seu e-mail cadastrado. Não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega DEPOIS que o pedido estiver concluído.

INFORMAÇÕES SOBRE A ENTREGA DE SEU PEDIDO

• O Prazo de Entregainformado no Carrinho de Compras em dias úteis passa a ser contado a partir da data de confirmação de seu pagamento.
• Alguns produtos como VASOS, estão sujeito a disponibilidade, e poderão entrar em produção alterando o prazo de entrega.

• Após a confirmação de pagamento de seu pedido a Brasil Nativas emitirá a Nota Fiscal que será enviada para o seu e-mail cadastrado. Assim que a Transportadora ou Correios façam a coleta do seu pedido, o Senhor(a) receberá um novo e-mail com o código de rastreio para acompanhar seu pedido.As entregas são realizadas de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto domingos e feriados.

• Em locais de destino sujeito a prazo diferenciado definidos pelos Correios, existe a possibilidade de acréscimo de até 7 dias úteis para a entrega ou que necessitem que sejam retirados na agência dos Correios mais próxima.

• As Transportadoras e os Correios farão “até” três tentativas de entregade seu pedido. Na terceira tentativa o seu pedido será “devolvido” para a Brasil Nativas e não será reposto.

• No momento da entrega o nosso cliente (ou a pessoa encarregada de receber o pedido) deverá assinar o “Comprovante de Entrega” com o preenchimento do nome legível, RG e data do recebimento.

• É DE FUNDAMENTAL IMPORTÂCIA QUE O NOSSO CLIENTE SE PREPARE PARA RECEBER O PEDIDO AVISANDO ÀS PESSOAS QUE EVENTUALMENTE POSSAM ESTAR NO ENDEREÇO CADASTRADO PARA QUE RECEBAM A(S) CAIXA(A).
• CASO A CAIXA ESTEJA VIOLADA, FAVOR DEVOLVER IMEDITAMENTE E COMUNIQUE ATRAVÉS DO NOSSO WHATSAPP O OCORRIDO  A BRASIL NATIVAS NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR ITENS DANIFICADOS OU FALTANTES EM CAIXAS VIOLADAS.
• Importante que o cliente confira se o pedido está correto com que ele pediu e se estão em bom estado, se caso negativo o cliente deve devolve-la no ato da entrega.
• Em caso de itens danificados ou sem vida, deverá ser enviado via WhatsApp as fotos dos itens separadamente para que nossa equipe em um prazo de. 7 dias uteis façam a análise e determine o reenvio ou reembolso dos itens danificados.
• Em caso de reenvio, serão feitos imediatamente, em caso de reembolso o prazo é de 16 dias úteis após a a análise.

• A Brasil Nativas não se responsabiliza pela recusa injustificada por parte do cliente e o cliente é responsável pelos danos causados às mudas e plantas no processo de devolução, ou seja, as plantas NÃO SERÃO REPOSTAS NESTES CASOS!

• Os prazos de entrega estão sujeitos à alteração sem aviso prévio em datas comemorativas tais como “Feriados Nacionais” e datas promocionais de “E-commerce com abrangência nacional (como por exemplo a Black Friday) devido à grande demanda de entregas registrada pelos Correios e/ou Transportadoras.

• IMPORTANTE:Caso haja algum episódio de força maior tais como greves, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções, Intervenção Federal ou outros episódios que impeçam a realização da entrega, o prazo previsto não poderá ser cumprido ficando a loja Brasil Nativas isenta de responsabilidade nestes casos.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

• Em nome das melhores práticas do Comércio Eletrônico, a “Brasil Nativas” segue rigidamente a Legislação de Defesa do Consumidor com relação aos “Direitos de nossos Clientes”.

• Conforme preconiza o caput do artigo 14do Código de Defesa do Consumidor, exime-se o fornecedor de reparação conseqüente, quando ocorre a culpa exclusiva do consumidor, ou de terceiros, na deflagração do evento danoso (art. 14, § 3º, inc. II), em suma, quando há inobservância no dever de cautela por parte do consumidor.

• Portanto é de fundamental importância que nossos clientes prestem muita atenção no preenchimento dos dados cadastrais solicitados no pedido em nossa Loja Virtual:

• 1) Nome completo e CPF, pois estes dados se destinam à emissão da Nota Fiscal;

• Endereço Completo com CEP correto, pois estas informações são fundamentais para a entrega do seu pedido. A Brasil Nativas não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas no momento da compra.

• O que é o “Arrependimento de Compra”: O Cliente tem o direito de desistência de sua compra em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido no endereço indicado no pedido original. A formalização do Arrependimento de Compra deve ser feita através de um e-mail do cliente para a Jardim onde deve constar todas as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Motivo do cancelamento.

• ATENÇÃO: Nossas mudas não são cultivadas em estufas e não utilizamos nenhum tipo de pesticida ou produtos químicos. Nossas plantas e mudas são cultivadas com adubo orgânico e, por esta razão, são plantas mais saudáveis e resistentes, portanto de fácil recuperação e brotação. Pode ser que as folhas cheguem murchas, furadas e até mesmo sem folhas (por conta da poda pré-transporte). Nestes casos basta retirar todas as folhas, seguir as instruções do manual e a planta naturalmente fará uma nova brotação com folhas saudáveis.

• COVID 19:Os impactos do coronavírus na logística são diversos e os prazos de entrega da Brasil Nativas podem ser afetados. Pedimos sua compreensão e o orientamos que fique atento ao rastreio de sua mercadoria. Estamos acompanhando todos os pedidos rigorosamente e informaremos qualquer alteração. 

Equipe Brasil Nativas

comercial@brasilnativas.com.br

Nossos horários de atendimento são:
De segunda à sexta-feira: das 8:00 às 13:00 – das 14:00 às 18:00.
Não trabalhamos aos sábados, domingos e feriados.[/om